Incidencias de identificación

Información general

Cuando existe un problema al intentar registrar asistencia en un reloj físico (reloj apagado, huella no registrada, etc), un usuario Administrador general cuenta con varias herramientas que le permiten registrar el problema ocurrido desde un computador, tablet o teléfono móvil. 

Nota: En caso de aceptar la incidencia, se crea automáticamente un registro de asistencia virtual.

Portal de registros incidencias de identificación

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Al ingresar al sitio de Relojcontrol.com, puede ingresar al portal, haciendo click en el link indicado en la imagen.

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Ingrese los datos de acceso de un usuario  Administrador general activo.   

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Una vez dentro del sitio. Un trabajador puede ingresar su RUT/DNI (o pasaporte) para registrar la incidencia.

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El trabajador debe ingresar el tipo de marcación, la hora de incidencia, el motivo del error y un comentario opcional.

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Finalmente, el trabajador debe presionar Ingresar solicitud. 

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Varios trabajadores pueden registrar su incidencia, mientras la sesión se encuentre abierta.

Para evitar que un trabajador cierre la sesión, es necesario escribir la contraseña del Administrador antes de salir.

Módulo de registros de incidencia de identificación

En esta sección, un usuario Administrador general puede buscar, filtrar y administrar las solicitudes de incidencia de todos los trabajadores de la compañía. Este módulo se encuentra dentro de la plataforma Relojcontrol.com (usuario).

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Ingrese a RelojControl.com como usuario Administrador general y diríjase al menú Reportes, submenú Incidencias de identificación.

Importante: También es posible acceder a esta funcionalidad desde el menú Reportes, submenú Gestión de registros, opción Incidencias de identificación.

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Puede buscar registros para todos los empleados de la Compañía, seleccionando la fecha de inicio y término de la búsqueda.  Además, puede filtrar por sucursal y/o departamento, y por empleados seleccionados, al igual que Gestión de registros o Reportes de asistencia.

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Al presionar "Cargar", se mostrarán todas las incidencias registradas de empleados activos durante la fecha ingresada en el formulario.

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Presione doble click sobre la incidencia, o presione Ver/Responder en el elemento. Aparecerá una ventana emergente con la información de la incidencia.

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Presione Generar Registro para crear un registro de asistencia virtual, seleccionando la fecha y hora de generación. 

• Utilizar hora de generación: se creará un registro de asistencia utilizando la fecha y hora que indicó el empleado al momento de registrar la incidencia.
• Utilizar hora de incidencia registrada: se creará un registro de asistencia utilizando la fecha y hora en la que el empleado registró la incidencia.
• Hora personalizada: se creará un registro de asistencia utilizando una fecha y hora personalizada.

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Presione Generar para crear el registro. Si no desea registrar la marcación, presione Omitir generación.